Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung bestätigen Sie als Inhaber eines Online-Kontos Ihre Identität, neben dem Benutzernamen und dem Kennwort, mit einem zusätzlichen Sicherheitsmerkmal. Für Betrüger wird so der Fremdzugriff deutlich erschwert, wenn nicht unmöglich gemacht. Für Kunden mit einem bestehenden Zugriff entfällt die E-Mail mit dem Ping-Code zur Bestätigung.

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt Anleitung zum Einrichten und Anmelden mit der Zwei-Faktor Authentifizierung:

• Benutzeranleitung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung via BROWSER
• Benutzeranleitung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung via SMARTPHONE APP

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen wir Ihnen die Rechnungen für Ihr ec Terminal in unserem Web-portal Customer Care Center, kurz CCC, zur Abholung bereit. Sie können dort die Rechnungen der letzten 18 Monate kostenlos aufrufen und downloaden. 
Über unsere Website erreichen Sie das CCC über den Button „Login“. Bitte wählen Sie „Customer Care Center“ aus. 

Sie können nun Ihre Benutzer-Email und Ihr persönliches Passwort eingeben um zu Ihrem Kundenbereich zu gelangen. Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, so nutzen Sie bitte den Button „Passwort vergessen?“. Sollten Sie zeitnah keine Rücksetzungsmail erhalten, so prüfen Sie bitte auch Ihren SPAM Ordner. 

Sollten Sie noch nicht registriert sein, so reichen Sie bitte das Antragsformular ausgefüllt und unterschrieben ein. Bitte vermerken Sie immer die Terminal ID oder Kundennummer unter dem Punkt „Rechnungskundennummer“. Die ausgefüllten Formulare können Sie an partnerservice@telecash.de bzw. als Fax an 0180622558899* einreichen. Nach Prüfung wird Ihnen innerhalb weniger Arbeitstage eine E-Mail mit Zugangsdaten zugeschickt. Bei Änderungen Ihrer Benutzer Email bitten wir Sie, das Änderungsformular zu nutzen.

Sollten Sie Rechnungen wünschen, die älter als 18 Monate sind, so senden wir Ihnen gerne die gewünschte Rechnungskopie auf dem Postweg zu. Bitte beachten Sie, dass hierfür gemäß unseres Preis- und Leistungsverzeichnisses 9,50 € pro Kopie berechnet werden. Ein Versand von Rechnungskopien per E-Mail ist uns aus Datenschutzgründen leider nicht möglich.

Sie können die Abrechnungen der letzten 12 Monate kostenlos im Merchant Online Portal (kurz „MOP“) einsehen und downloaden. Über unsere Website erreichen Sie das MOP über den Button „Login“. Bitte wählen Sie „Merchant Online Portal“ aus. 

Sie können nun Ihre Benutzerkennung (E-Mail) und Ihr persönliches Passwort eingeben um zu Ihrem Kundenbereich zu gelangen. Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, so nutzen Sie bitte den Button „Passwort vergessen?“. Zur Rücksetzung wird Ihr Antragspasswort benötigt. 

Bitte beachten Sie bei der Erstanmeldung, dass Sie Ihr einmaliges Initialpasswort separat per E-Mail erhalten haben. Beantworten Sie die geheime Frage – Antragspasswort. Das Antragspasswort, das Sie bei der Erstanmeldung bzw. Neuvergabe des Passwortes benötigen, finden Sie auf Ihrem „Serviceantrag Acquiring“ bzw. auf der „Auftragsbestätigung für die Kartenakzeptanz“ (Seite 2), die Sie per Post erhalten haben. Alternativ können Sie das Antragspasswort telefonisch unter 0180 6 22 55 88 00* bei uns erfragen. 

Sollten Sie noch nicht registriert sein oder Änderungen an Ihrer Benutzerkennung wünschen, so reicht es, wenn Sie uns unter Angabe Ihrer 9- stelligen Geschäftspartnernummer (beginnend mit 803) eine E-Mail an Kartenakzeptanz@firstdata.com schicken. Alternativ können Sie die Änderung auch gerne telefonisch unter 069 7933 9900 einreichen. Nach Prüfung wird Ihnen innerhalb weniger Arbeitstage eine E-Mail mit Zugangsdaten zugeschickt.  

Abrechnungen älter als 12 Monate können Sie per E-Mail an Kartenakzeptanz@firstdata.com beantragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass gemäß unserem Preisleistungsverzeichnis für die Erstellung pro Abrechnungsduplikat EUR 14,95 berechnet wird. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit den damit verbundenen Kosten einverstanden sind, damit wir den Abrechnungsversand entsprechend veranlassen können. 
Sollten Sie die Kreditkartenakzeptanz über einen anderen Acquirer vereinbart haben, so nehmen Sie bitte mit diesem Kontakt auf.  

Gemäß Ihrem abgeschlossenen Vertrag werden monatlichen Pauschalen, Transaktionen und entgeltpflichtige Funktionen abgebildet. 

Eine Übersicht und Erläuterung können Sie hier in unserer Musterrechnung einsehen.

Weitere Positionserläuterung:

• Schlüsseleinbringung:
  Die deutsche Kreditwirtschaft hat einen Sicherheitsstandard eingeführt, die „Online Personalisierung von Terminals“, die sogenannte Schlüsseleinbringung für Debitkarten-Nutzung (ehemals OPT). Dazu benötigt Ihr Terminal einen Sicherheitsschlüssel, der jährlich ausgetauscht werden muss. Dieser zusätzliche Service, den wir zu Ihrer Zahlungssicherheit leisten, ist mit jährlich 20,00 Euro kostenpflichtig.
•  
• ec-Interbankenentgelt & Konzentratorentgelt (ec cash-Disagio):
  Das ec cash- Disagio setzt sich aus dem umsatzsteuerfreien ec-Interbankenentgelt für die Autorisierung durch die kartenausgebende Bank und dem umsatzsteuerpflichtigen Konzentratorentgelt zusammen. Dies dient der Abgeltung der Leistungen der TeleCash als Händlerkonzentrator - u.a. Vertretung der Händler bei Verhandlungen mit den kartenausgebenden Banken, Bereitstellung der Autorisierungsanbindungen sowie die Berechnung und Abführung des ec-Interbankenentgelts. Bitte beachten Sie, dass das ec cash-Disagio nur bei getätigten PIN Zahlungen anfällt.

Ihre vereinbarten Konditionen können Sie Ihrem abgeschlossenen Vertrag entnehmen. Sollte Ihnen dieser nicht mehr vorliegen, so senden wir Ihnen gerne eine Kopie zu. Zur Kontaktanfrage

Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, Vertragsdetails auch im Customer Care Center unter dem Reiter „Meine Verträge“ einzusehen. 

Die Mindestvertragslaufzeit können Sie Ihrem Vertrag entnehmen. Grundsätzlich beträgt die Laufzeit gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mindestens 48 Monate, soweit nichts anderes vereinbart wurde. Bitte beachten Sie: sollten Sie den Vertrag nicht 3 Monate vor Laufzeitende kündigen, verlängert sich diese automatisch um jeweils 12 Monate. 

Sie haben die Möglichkeit Ihre Stammdatenänderung direkt über das Customer Care Center einzureichen. In Ihrem Kundenbereich klicken Sie bitte auf den Reiter „Anfrage/Auftrag“ und dann auf „neue Anfrage/ neuer Auftrag“. 

In der nun folgenden Maske werden Betreff, Beschreibung, Terminal-ID und Hauptkategorie angegeben und es kann bei Bedarf eine Datei mit Beschreibung dem Ticket hinzugefügt werden.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Stammdatenänderung direkt über das Customer Care Center einzureichen. In Ihrem Kundenbereich klicken Sie bitte auf den Reiter „Anfrage/Auftrag“ und dann auf „neue Anfrage/ neuer Auftrag“. 

In der nun folgenden Maske werden Betreff, Beschreibung, Terminal-ID und Hauptkategorie angegeben und es kann bei Bedarf eine Datei mit Beschreibung dem Ticket hinzugefügt werden.

Mit „Auswahl Speichern“ wird das Ticket erzeugt und an TeleCash übermittelt. Im Anschluss gelangen Sie automatisch auf die Ticketübersichtsseite: 

Die Rückmeldung durch die Fachabteilung erfolgt über dieses Ticket, sobald es sich im Status „erledigt“ befindet 

Alternativ können Sie uns auch das ausgefüllte und rechtsgültig unterschriebene Stammdatenänderungsformular per partnerservice@telecash.de oder per Fax an 01806 22 55 88 99* schicken. 

Der Vertrag verlängert sich über die Mindest-Vertragslaufzeit hinaus um jeweils weitere zwölf Monate, wenn dieser nicht mit einer Frist von drei Monaten zu den vorgesehenen Ablaufterminen gekündigt wird. Die Kündigung hat schriftlich zu erfolgen und von einer zeichnungsberechtigten Person unterschrieben sein. 

Ein Retourenschein sowie Paketaufkleber zur kostenlosen Rücksendung wird Ihnen nach Bearbeitung der Kündigung separat zu der Kündigungsbestätigung zugeschickt. Sollten Sie diesen nicht innerhalb von 4 Wochen nach Eingang der Kündigungsbestätigung erhalten haben, senden wir Ihnen den Retourenschein gerne erneut zu. Bitte senden Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Terminal ID an partnerservice@telecash.de  

Wenn Sie Umsätze auf Ihrem Konto vermissen, bitten wir Sie folgendes zu prüfen:  

Haben Sie bereits einen Kassenschnitt an Ihrer Hardware getätigt?  
Erst durch diesen werden die Zahlungsdaten an Ihre Hausbank übermittelt (Ausnahme Kreditkartenzahlungen). Wenn der Kassenschnitt erfolgreich war, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, ob diese möglicherweise die Dateien nicht korrekt verarbeiten konnte. Wenn die Bank Ihnen nicht weiterhelfen kann oder keine Dateien erhalten hat, bitten wir Sie das Formular zur Nacherfassung von ec Zahlungen zusammen mit Kopien der Händlerbelege an partnerservice@telecash.de

Grundsätzlich können Sie eine IBAN von jeder deutschen Bank angeben, vorausgesetzt das Geschäftskonto ist für ec Zahlungen zugelassen, damit Umsätze verbucht werden können. Bei einem Kassenschnitt erfolgt keine Überweisung auf Ihr Konto, sondern es wird eine Zahlungsdatei verschickt. Ihre Bank muss diese Datei verarbeiten können, damit die Umsätze von den Karteninhabern abgebucht werden und Ihrem Konto gutgeschrieben werden können. Ob Ihr Geschäftskonto für den elektronischen Zahlungsverkehr berechtigt ist, erfragen Sie bitte bei Ihrem kontoführenden Institut. 

Sie können Ihre Umsätze der letzten 12 Monate kostenfrei im Customer Care Center  unter „Umsatz Transaktionen“ abrufen. Zusätzlich können Sie diese über eine Filtereinstellung nach Transaktionszeitpunkt oder Dateidatum und ggf. nach Datum anzeigen lassen. Um die Details eines Monats abrufen zu können, wählen Sie bitte bei dem gewünschten Monat über das Aktionenschaltfeld aus

Bitte beachten Sie, dass dies kein Ersatz für Ihre Händlerbelege ist!  

Selbstverständlich senden wir Ihnen gerne ein Angebot für neue Hardware und den dazu passenden Konditionen zu. Die aktuellen Terminaltypen können Sie gerne vorab auf unserer Homepage unter www.telecash.de/terminals/ ansehen. 

Sie können uns direkt hier oder rechts oben unter dem blauen Kontaktbutton und dann „zur Vertriebsanfrage“ kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns auch per E-Mail an partnerservice@telecash.de unter Angabe Ihrer Terminal-ID und Kontaktdaten. 

Ihr Terminal kann mehr als nur girocard Zahlungen annehmen!  

Wir beraten Sie gerne zu Kreditkartenakzeptanz, Gutscheinkarten, Pay&Call Aufladungen, Garantiertes Lastschriftverfahren, CashPooling light, Online Archiv o.ä.  

Hierzu können Sie unter der Suchfunkton den Begriff „Zusatzleistung“ eingeben. Es erscheint nun eine Auswahl an verschiedenen Themen z.B. „Umsatz steigern“.  

- Wiederholen Sie den Vorgang mit einer anderen Karte falls möglich. 

- Versuchen Sie gegebenenfalls höhere Beträge in kleinere Teilbeträge aufzuteilen und zu kassieren. 

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die rote STOP-Taste und halten diese gedrückt, bis das Gerät "Shutting down" anzeigt und sich ausschaltet. 

- Sollte das Gerät darauf nicht reagieren, entnehmen Sie bitte den Akku aus dem Terminal. 

- Warten Sie ca. 10 Sekunden und legen den Akku anschließend wieder ein. 

- Wenn das Terminal abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es wieder durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Warten Sie bitte bis das Display "Bitte Betrag eingeben" anzeigt. 

- Führen Sie bitte eine Testzahlung durch. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit. 

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die gelbe Clear / CLR-Taste und die Punkt-Taste (rechts der Ziffer 0) gleichzeitig und halten diese beiden zusammen gedrückt, bis sich das Gerät ausschaltet bzw. neu startet.

- Wenn das Terminal einige Sekunden nach dem Drücken der Tasten abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Warten Sie bitte bis das Terminal den First Data Bildschirmschoner oder "Bitte Betrag eingeben" anzeigt. 

- Führen Sie nun bitte eine Testzahlung aus. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit. 

- Öffnen Sie das Druckerfach, indem Sie den Hebel leicht anheben und dann die Druckerklappe nach hinten öffnen. 

- Entnehmen Sie die Papierrolle. 

- Untersuchen Sie das Druckerfach und die Transportmechanik auf sichtbare Beschädigungen, Fremdkörper oder Papierreste. Entfernen Sie gegebenenfalls vorhandenen Papierabrieb oder Staub. 

- Wenn möglich legen Sie eine neue Rolle Papier ein. 

- Legen Sie die Rolle so ein, dass der Papieranfang einige Zentimeter herausragt.  

- Verschließen Sie das das Papierfach wieder und versuchen einen erneuten Ausdruck

- Öffnen Sie das Druckerfach, indem sie die Klappe nach oben ziehen. 

- Entnehmen Sie die Papierrolle. 

- Untersuchen Sie das Druckerfach und die Transportmechanik auf sichtbare Beschädigungen, Fremdkörper oder Papierreste. Entfernen Sie gegebenenfalls vorhandenen Papierabrieb oder Staub.

- Wenn möglich legen Sie eine neue Rolle Papier ein. 

- Legen Sie die Rolle so ein, dass der Papieranfang einige Zentimeter herausragt.  

- Verschließen Sie das das Papierfach wieder und versuchen einen erneuten Ausdruck. 

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die rote STOP-Taste und halten diese gedrückt, bis das Gerät "Shutting down" anzeigt und sich ausschaltet. 

- Sollte das Gerät darauf nicht reagieren, entnehmen Sie bitte den Akku aus dem Terminal. 

- Warten Sie ca. 10 Sekunden und legen den Akku anschließend wieder ein. 

- Wenn das Terminal abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es wieder durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Warten Sie bitte bis das Display "Bitte Betrag eingeben" anzeigt. 

- Führen Sie bitte eine Testzahlung durch. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit. 

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die gelbe Clear / CLR-Taste und die Punkt-Taste (rechts der Ziffer 0) gleichzeitig und halten diese beiden zusammen gedrückt, bis sich das Gerät ausschaltet bzw. neu startet.

- Wenn das Terminal einige Sekunden nach dem Drücken der Tasten abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Warten Sie bitte bis das Terminal den FirstData Bildschirmschoner oder "Bitte Betrag eingeben" anzeigt. 

- Führen Sie nun bitte eine Testzahlung aus. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit. 

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die rote STOP-Taste und halten diese gedrückt, bis das Gerät "Shutting down" anzeigt und sich ausschaltet. 

- Sollte das Gerät darauf nicht reagieren, entnehmen Sie bitte den Akku aus dem Terminal. 

- Warten Sie ca. 10 Sekunden und legen den Akku anschließend wieder ein.

- Im Fall eines WLAN Terminals stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich mit dem Terminal im Funkbereich des WLANs befinden. Überprüfen Sie, falls möglich, ob andere mit dem selben WLAN verbundene Geräte störungsfrei arbeiten können. 

- Im Fall eines mobilen GPRS Terminals stellen Sie bitte sicher, dass das Terminal sich mit dem mobilen Handynetz verbinden kann. Überprüfen Sie ggf. mit einem Handy die Empfangssituation. 

- Wenn das Terminal abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es wieder durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Zeigt das Terminal nach dem Start "Bitte Betrag eingeben" an, führen Sie bitte eine Testzahlung aus. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit.

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die gelbe Clear / CLR-Taste und die Punkt-Taste (rechts der Ziffer 0) gleichzeitig und halten diese beiden zusammen gedrückt, bis sich das Gerät ausschaltet bzw. neu startet.

- Wenn das Terminal einige Sekunden nach dem Drücken der Tasten abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Warten Sie bitte bis das Terminal den FirstData Bildschirmschoner oder "Bitte Betrag eingeben" anzeigt. 

- Führen Sie nun bitte eine Testzahlung aus. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit. 

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die rote STOP-Taste und halten diese gedrückt, bis das Gerät "Shutting down" anzeigt und sich ausschaltet. 

- Sollte das Gerät darauf nicht reagieren, entnehmen Sie bitte den Akku aus dem Terminal. 

- Warten Sie ca. 10 Sekunden und legen den Akku anschließend wieder ein.

- Stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich mit dem Terminal im Funkbereich des WLANs befinden. 

- Überprüfen Sie, falls möglich, ob andere mit dem selben WLAN verbundene Geräte störungsfrei arbeiten können. 

- Wenn das Terminal abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es wieder durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Warten Sie bitte bis das Display "Terminal bereit" anzeigt. 

- Bitte melden Sie das Terminal wieder über die Kasse an. In der Regel reicht hierfür eine Ab- und Anmeldung des aktuellen Benutzers am Kassensystem. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall bitte den Warter oder Hersteller Ihres Kassensystems. 

- Sobald die Anmeldung an der Kasse abgeschlossen ist, führen Sie bitte eine Testzahlung durch. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit. 

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die gelbe Clear / CLR-Taste und die Punkt-Taste (rechts der Ziffer 0) gleichzeitig und halten diese beiden zusammen gedrückt, bis sich das Gerät ausschaltet bzw. neu startet.

- Wenn das Terminal einige Sekunden nach dem Drücken der Tasten abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Warten Sie bitte bis das Terminal den FirstData Bildschirmschoner anzeigt. 

- Bitte melden Sie das Terminal wieder über die Kasse an. In der Regel reicht hierfür eine Ab- und Anmeldung des aktuellen Benutzers am Kassensystem. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall bitte den Warter oder Hersteller Ihres Kassensystems. 

- Sobald die Anmeldung an der Kasse abgeschlossen ist, führen Sie bitte eine Testzahlung durch. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit. 

- Um einen Neustart des Terminals durchzuführen, drücken Sie die rote STOP-Taste und halten diese gedrückt, bis das Gerät "Shutting down" anzeigt und sich ausschaltet. 

- Sollte das Gerät darauf nicht reagieren, entnehmen Sie bitte den Akku aus dem Terminal. 

- Warten Sie ca. 10 Sekunden und legen den Akku anschließend wieder ein. 

- Wenn das Terminal abgeschaltet hat und einen schwarzen Bildschirm zeigt, so starten Sie es wieder durch einen längeren Druck auf die grüne OK-Taste. 

- Warten Sie bitte bis das Display "Bitte Betrag eingeben" anzeigt. 

- Führen Sie bitte eine Testzahlung durch. 

- Wenn diese erfolgreich durchgeführt wurde, ist das Terminal wieder einsatzbereit. 

- Zeigt das Terminal wieder "Tamper", so ist das Terminal defekt und muss ausgetauscht werden.